标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
东海顺峰酒店（高新区店）位于济南东部高新开发区舜华路知慧园A8号，酒店毗邻齐鲁软件创业园B座，距高新区会展中心仅需5分钟车程，距奥体中心仅2公里，距泉城广场约25分钟车程，距火车站约25分钟车程，距长途汽车站约30分钟车程，驱车至济南遥墙机场仅需20余分钟，公共交通方便快捷，多条公交线路均可到达。酒店地理位置十分优越，周围林立多幢高档写字楼，商务氛围成熟。酒店主楼后院毗邻知慧小区园林公园，独辟一偶幽静。
【前往酒店】
- 距遥墙国际机场26公里，乘出租车约70元；
- 距济南火车站16公里，乘出租车40元；
- 距济南火车东站14公里，乘约出租车36元；
- 距济南长途汽车站2０公里，乘出租车4５元；
【酒店周边】
- 距酒店3公里内：星巴克、KFC、麦当劳；银座购物中心 ； 中行、建行、工行、农业、交通、招行、民生、中信、浦发银行；省立医院东院；
- 距市政府－龙奥大厦4公里，乘出租车约10元；
- 距泉城广场15公里，乘出租车约22元；
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论Stone：好评
没有WIFI，也没有洗衣服务。性价比一般
大伦小伦：好评
酒店卫生好，地理位置优越
神意：好评
酒店离奥体中心很近，周边吃饭方便，房间干净整洁